Confidentialité des clients et sécurité des achats
Informations saisies lors de la commande
Pour valider une commande, nous recueillons les informations indispensables : nom, adresse de livraison, e-mail, téléphone et détails de commande. Sans ces éléments, la livraison et le suivi ne peuvent être assurés.
Utilisation pour le suivi et l’assistance
Nous utilisons vos informations pour envoyer les confirmations, informer sur l’expédition, gérer les demandes de retour et répondre aux questions liées à votre commande.
Sécurisation des transactions
Les pages de paiement utilisent un canal chiffré. Les données de carte sont traitées par des prestataires spécialisés et ne sont pas enregistrées en clair sur nos serveurs.
Protection des coordonnées personnelles
Les coordonnées servent uniquement à la logistique et au support. Nous évitons de les partager sauf nécessité opérationnelle (transporteur, service client externalisé, prévention de la fraude).
Compte client et authentification
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Nous recommandons un mot de passe unique et complexe, et la déconnexion sur les appareils partagés.
Outils d’analyse et amélioration du service
Nous pouvons utiliser des outils d’analyse pour comprendre l’usage du site (pages les plus consultées, erreurs techniques) et améliorer l’expérience, sans viser à identifier inutilement les utilisateurs.
Conservation limitée
Nous conservons les informations en fonction des besoins de service et des obligations applicables. Lorsque la conservation n’est plus justifiée, nous procédons à la suppression ou à l’anonymisation.
Mesures organisationnelles
Nous appliquons des règles internes, des formations et des contrôles pour réduire les risques d’accès non autorisé, y compris des politiques d’habilitation et de gestion des incidents.
Transferts et hébergement
Les données peuvent être hébergées ou traitées dans des centres de données situés hors de votre pays. Nous sélectionnons des fournisseurs offrant des garanties adaptées à la sécurité et à la confidentialité.