Retour d’articles et remboursement
Admissibilité du produit
Les articles peuvent être retournés s’ils sont conservés en bon état, sans modification, et avec tous les éléments livrés. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il protège le produit.
Fenêtre de retour
La demande doit être soumise dans le délai prévu à compter de la réception. Une confirmation de demande déclenche le processus de retour.
Exceptions courantes
Les produits personnalisés, les articles scellés ouverts, ou les biens dont l’usage est irréversible peuvent être exclus. Le retour peut aussi être refusé si l’article est incomplet.
Processus de vérification
À réception, une inspection est effectuée pour confirmer la conformité. Si l’état ne correspond pas aux critères, une solution alternative peut être appliquée.
Traitement du remboursement
Après validation, le remboursement est lancé via le mode de paiement d’origine. Le temps de disponibilité des fonds varie selon l’émetteur de paiement.
Échange et avoir
Lorsque c’est pertinent, un échange ou un avoir peut être proposé afin de faciliter une nouvelle commande, selon les options disponibles.